Retourbeleid

Wij streven naar tevreden klanten. Bent u niet tevreden over een rapport? Neem binnen 14 dagen na aankoop contact met ons op. Wij beoordelen uw aanvraag zorgvuldig en bieden bij een terechte klacht een passende oplossing — van een aanvulling of vervangend rapport tot een volledige restitutie.

Digitale producten

Kadastrale rapporten en perceeldata zijn digitale producten die direct na betaling worden geleverd. Op grond van de wet vervalt het wettelijk herroepingsrecht zodra de levering is gestart. Wij hanteren daarom een eigen coulanceregeling: bij een terechte klacht zoeken wij altijd samen naar een passende oplossing.

Hoe beoordelen wij uw aanvraag?

Elk restitutieverzoek wordt persoonlijk beoordeeld. Wij kijken of het geleverde rapport voldoet aan wat u op basis van de productomschrijving redelijkerwijs mocht verwachten. Wij beoordelen onder meer:

• Is het rapport technisch correct geleverd en bruikbaar?
• Bevat het rapport de data zoals beschreven op de productpagina?
• Komt de inhoud overeen met het door u geselecteerde perceel?

Afhankelijk van onze bevindingen bieden wij een aanvulling, een vervangend rapport of een volledige restitutie. Op deze manier voorkomen wij dat onterechte restituties worden toegekend, en zorgen we ervoor dat u bij een echte klacht snel en eerlijk geholpen wordt.

Wanneer is restitutie gebruikelijk?

• Technische fouten — het rapport kan niet worden geopend of is onvolledig.
• Onjuiste data — de gegevens in het rapport kloppen aantoonbaar niet.
• Dubbele bestelling — u heeft per ongeluk hetzelfde perceel tweemaal besteld.

Wat valt niet onder restitutie?

• Rapporten waarvan de inhoud correct en volledig is, maar waarbij achteraf een ander producttype gewenst was. Vergelijk de producten vooraf op de productpagina om het juiste type te kiezen.
• Aanvragen die buiten de termijn van 14 dagen vallen.

Contact

Dien uw aanvraag in via contact. Vermeld uw bestelnummer, het betreffende perceel en een korte toelichting waarom het rapport niet aan uw verwachting voldoet. Wij reageren binnen 2 werkdagen.